Bài viết về đảm bảo chất lượng

Đối sánh là công cụ cải tiến mạnh, và nó thành vô nghĩa khi chọn sai nhóm so sánh hoặc chỉ so những gì dễ so.

Khảo sát cuối kỳ đến quá muộn để giúp chính lớp đó. Một vòng phản hồi giữa kỳ mất mười lăm phút và đổi được cả nửa kỳ còn lại.

Hệ thống đảm bảo chất lượng dễ trở thành bộ máy sinh giấy tờ. Phân biệt được nằm ở một câu hỏi: năm qua nó đã làm đổi điều gì.

Khảo sát hỏi mức hài lòng cho ra số rất đẹp và không dùng được vào việc gì. Vài câu hỏi cụ thể thì ngược lại.

Một vụ phúc khảo xử lý thiếu minh bạch làm mất niềm tin của cả khoá sinh viên — và niềm tin đó khó lấy lại hơn nhiều so với việc sửa một con điểm.

Khi sinh viên nhận quyết định cảnh báo thì thường đã quá muộn — dữ liệu để phát hiện sớm hơn nhiều đã có sẵn trong hệ thống.

Một quy trình khảo thí tốt không cần phức tạp, nhưng phải tách được ba việc: ai ra đề, ai duyệt đề, và ai giữ đề.

Chuẩn đầu ra viết bằng những động từ mơ hồ thì không ai đo được, và cả hệ thống đảm bảo chất lượng phía sau nó trở thành hình thức.