Bài viết về cải tiến - Quản Lý Đào Tạo

Báo cáo tự đánh giá là tài liệu tốn nhiều công nhất trong công tác chất lượng, và cũng là tài liệu hay được viết cho người khác đọc nhất.

Đối sánh là công cụ cải tiến mạnh, và nó thành vô nghĩa khi chọn sai nhóm so sánh hoặc chỉ so những gì dễ so.

Hội đồng tư vấn doanh nghiệp tồn tại ở nhiều chương trình và phần lớn họp một lần mỗi năm để nghe báo cáo.

Trường nào cũng chuẩn bị cho đợt đánh giá, và phần lớn công sức đổ vào việc gom hồ sơ thay vì vào việc đáng làm.

Khảo sát cuối kỳ đến quá muộn để giúp chính lớp đó. Một vòng phản hồi giữa kỳ mất mười lăm phút và đổi được cả nửa kỳ còn lại.

Khảo sát hỏi mức hài lòng cho ra số rất đẹp và không dùng được vào việc gì. Vài câu hỏi cụ thể thì ngược lại.