#cải tiến liên tục

Đảm bảo chất lượng bên trong: làm để cải tiến, không làm để có hồ sơ

Hệ thống đảm bảo chất lượng dễ trở thành bộ máy sinh giấy tờ. Phân biệt được nằm ở một câu hỏi: năm qua nó đã làm đổi điều gì.